De l'importance de gérer son image de marque, dimanche, juin 8 2008.
Il a encore raison. Je partage totalement son analyse qu'il décrit d'une manière bien plus élégante que ce que je n'aurais jamais pu faire. Je cite ce qui m'a le plus marqué :
Une marque se doit avant tout de faire rêver en peaufinant son image et en sortant régulièrement de nouveaux produits de grande qualité attractifs.
La marque Moleskine dont je parlais la semaine dernière, a parfaitement réussi ce challenge. Et ce qui est beau, dans toute cette affaire, c'est que cette règle s'applique également pour les entreprises du Web 2. Les entreprises de ce secteur ignorent bien souvent les fondamentaux qui s'appliquent si bien aux autres entreprises :
- Contrôler son image. Les services web 2 ignorent trop souvent ce principe si évident. Laisser aux gens la possibiité de faire de la fausse publicité sur son produit est extrêmement dangereux. Rumeurs, propos déformés, chacun y va de sa propre analyse, les rumeurs persistent et deviennent des vérités 'parce que tout le monde l'a dit'. Regardons par exemple Twitter, qui lasse par ses constantes interruptions de service sans jamais vraiment communiquer sur ces pannes ou sur leurs origines. L'image, pour les entreprises web 2, se contrôle pourtant plus facilement que dans d'autres domaines et ces entreprises devraient le savoir mieux que n'importe quelles autres. Le blog d'entreprise est une première étape essentielle, elle permet à un très faible coût d'avoir de véritables retours sur le ressenti des utilisateurs. Celui ci se doit d'être constamment mis à jour (le plus, le mieux), et se doit d'être suivi régulièrement par les auteurs de ce blog, ne serait ce que pour répondre aux questions posées dans les billets. Plus on communique, plus la communauté nous soutiendra. Et même si on se plante, disons le. Ils comprendront. Une deuxième étape est de répondre constamment à ce que la presse peut écrire sur la société, en publiant communiqué de presse sur communiqué de presse. Ne jamais se laisser faire, voici la solution.
- Sortir constamment des nouveaux produits, ou peaufiner le produit existant pour le faire devenir plus attractif que les concurrents. Un site web doit rester constamment à l'écoute de ces utilisateurs (et pourtant, c'est tellement facilement oublié), corriger ce qui agace le plus, enlever les fonctionnalités inutiles. Ensuite, elle se doit d'innover constamment, tout en s'assurant que chaque aspect du produit soit peaufiné dans les moindres détails. Et si le produit n'a pas atteint la qualité maximale, le sortir quand même en informant les utilisateurs. Ils comprendront et seront patients, si on communique avec eux.