Postmachina vient de lancer en version beta un produit que je trouve très intéressant, mais qui possède également une faiblesse majeure. Etudions le.

Présentation du produit

Hello my name is E permet de se passer de cartes de visite. Pour résumer, il s'agit d'un service et d'un produit qui donne la possibilité de s'échanger les informations personnelles (mauvaise traduction de "contact information") d'un simple geste. Mettez deux appareils ensemble côte à côté pendant une seconde et ils s'échangent leur informations de contact. Rentrez chez vous : l'appareil se connecte au site web, qui fait ensuite la mise à jour des contacts dans les différents réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, mySpace, Twitter, Digg, Youtube pour le moment). Fini la carte de visite.

Analyse

E fait parti des produits qu'on achète et qui ont ensuite une vie sur le net. Je fais tout de suite le lien avec Nike+, par exemple, qui permet d'analyser sur Internet les résultats des courses à pied qu'on vient de faire. E, de Postmachina, est un produit séduisant, bénéficiant d'un design sobre mais efficace. Il semble en exister plusieurs versions, mais elles semblent toutes pouvoir tenir dans la poche. A l'heure où des initiatives comme OpenSocial deviennent de plus en plus suivies par les grosses sociétés de l'internet, le produit sort au bon moment. En outre, ceux qui participent aux conférences savent de quoi je parle : les cartes de visites distribuées lors de ces évènements sont tellement nombreuses que la gestion manuelle des contacts devient très pénible. Le workflow habituel consiste d'ailleurs principalement à tout faire à la main : aller sur LinkedIn pour enregistrer le contact qu'on voit sur la carte de visite, chercher sur Google pour trouver l'adresse d'un blog perso ou le compte Twitter qui va bien. Faire ca pour un contact, ca va. Faire ca pour une vingtaine, ou plus, et le problème est bien réel. Avoir un appareil qui s'occupe de tout semble donc une solution idéale.

Oui mais...

Combien de personnes vont à des conférences ? Quel est le taux d'adoption potentiel pour ce genre de produits ? Bien que le produit (j'insiste) soit innovant et sexy, comment en faire la pub et comment faire en sorte que la masse l'adopte ? Enfin, et je vois ici le plus problème, E est une solution fort impersonnelle. Bien que le processus décrit avant soit contraignant (tout mettre à jour à la main), rien ne remplace une carte de visites. Une carte de visite, c'est l'âme de la personne/société/cabinet matérialisé sur un bout de papier. La typo utilisée, les couleurs, l'utilisation de l'espace, il y a des millions de choix possibles et chacun essaye de rivaliser d'originalité pour sa carte de visite. Comment alors remplacer son utilisation ? Peut être que E devrait avoir un petit écran digital permettant de restituer le logo et/ou la carte de visite en entier de la personne qu'on vient juste ... (je cherche le bon mot) d'ajouter à son carnet d'adresses par un simple geste.

Personnellement je trouve le concept génial, car terriblement innovant et pourtant si simple dans son idée et son exécution. Un produit à suivre, assurément. Et pour les fanatiques de print magnifiques, allez sur la galerie Flickr de la compagnie, ca vaut le coup.

Il a encore raison. Je partage totalement son analyse qu'il décrit d'une manière bien plus élégante que ce que je n'aurais jamais pu faire. Je cite ce qui m'a le plus marqué :

Une marque se doit avant tout de faire rêver en peaufinant son image et en sortant régulièrement de nouveaux produits de grande qualité attractifs.

La marque Moleskine dont je parlais la semaine dernière, a parfaitement réussi ce challenge. Et ce qui est beau, dans toute cette affaire, c'est que cette règle s'applique également pour les entreprises du Web 2. Les entreprises de ce secteur ignorent bien souvent les fondamentaux qui s'appliquent si bien aux autres entreprises :

• Contrôler son image. Les services web 2 ignorent trop souvent ce principe si évident. Laisser aux gens la possibiité de faire de la fausse publicité sur son produit est extrêmement dangereux. Rumeurs, propos déformés, chacun y va de sa propre analyse, les rumeurs persistent et deviennent des vérités 'parce que tout le monde l'a dit'. Regardons par exemple Twitter, qui lasse par ses constantes interruptions de service sans jamais vraiment communiquer sur ces pannes ou sur leurs origines. L'image, pour les entreprises web 2, se contrôle pourtant plus facilement que dans d'autres domaines et ces entreprises devraient le savoir mieux que n'importe quelles autres. Le blog d'entreprise est une première étape essentielle, elle permet à un très faible coût d'avoir de véritables retours sur le ressenti des utilisateurs. Celui ci se doit d'être constamment mis à jour (le plus, le mieux), et se doit d'être suivi régulièrement par les auteurs de ce blog, ne serait ce que pour répondre aux questions posées dans les billets. Plus on communique, plus la communauté nous soutiendra. Et même si on se plante, disons le. Ils comprendront. Une deuxième étape est de répondre constamment à ce que la presse peut écrire sur la société, en publiant communiqué de presse sur communiqué de presse. Ne jamais se laisser faire, voici la solution.
• Sortir constamment des nouveaux produits, ou peaufiner le produit existant pour le faire devenir plus attractif que les concurrents. Un site web doit rester constamment à l'écoute de ces utilisateurs (et pourtant, c'est tellement facilement oublié), corriger ce qui agace le plus, enlever les fonctionnalités inutiles. Ensuite, elle se doit d'innover constamment, tout en s'assurant que chaque aspect du produit soit peaufiné dans les moindres détails. Et si le produit n'a pas atteint la qualité maximale, le sortir quand même en informant les utilisateurs. Ils comprendront et seront patients, si on communique avec eux.

Il est vrai que ce que je raconte dans ce billet est tiré de ma propre expérience (j'ai travaillé pendant un an chez Dailymotion). J'ai toujours crû à ses valeurs, sans jamais avoir eu l'occasion de les mettre en oeuvre, malheureusement.

L'histoire du récent aménagement du bureau à Zurich de Google a quelques lecons intéressantes à donner. L'agence Camenzindevolution a réussi le pari de répondre exactement à la demande de Google, tout en restant strictement dans le budget alloué. On le sait, la plupart des entreprises dépense des fortunes dans la restructuration des espaces intérieurs, sans jamais se soucier de la manière dont les employés utilisent cet espace ou intéragissent avec lui. La première démarche du cabinet fut d'interviewer les 350 employés, dans le but précis d'inclure leurs idées dans le process de redesign de l'espace intérieur. Le cabinet de design est parti des principes suivants : le personnel sait mieux ce qui fonctionne qu'un board de décideurs; inclure le personnel dans les décisions de réaménagement leur permet de mieux s'approprier l'espace et leur donne un sentiment de considération.

Tout au long du processus, une sélection d'employés choisie pour représenter l'ensemble du personnel a analysé, approuvé ou rejeté toutes les propositions de l'agence Camenzindevolution. Celle ci n'a d'ailleurs jamais recu la moindre consigne des dirigeants; elle s'est laissée entièrement guidée par les consignes du personnel. Un psychologue a été chargé d'établir puis de dépouiller les résultats d'un questionnaire donné à chaque Googler pour permettre d'identifier les demandes (en terme d'aménégement) qui avaient attrait à l'émotion et les autres qui avaient attrait au côté pratique.

Cet exemple est la démonstration que Google est encore une fois une société innovante, utilisant des méthodes avant-gardistes pour permettre à ces employés de se sentir bien dans un lieu où ils passent tellement de temps. Mes expériences professionnelles passées m'ont trop souvent montrer que les "directeurs" prennent des décisions arbitraires sans connaître ce qui se passe sur le terrain (alors que même ce terrain peut être deux étages plus bas), sans même se soucier de l'impact qu'une restructuration peut avoir sur le travail au quotidien d'une équipe. Inclure les employés dans la prise de décision, dans une certaine mesure, pourrait être la première étape vers une entreprise plus intelligente.

Photos et article inspiré de The Cool Hunter.